Conditions générales de vente (CGV)

Éditeur : COACH TANA — coachtana.mg · Contact : contact@coachtana.mg

1. Objet

Les présentes CGV régissent la vente de prestations de cours de sport à domicile réservées via la plateforme COACH TANA (https://coachtana.mg), qui met en relation des coachs indépendants et des clients à Tananarive.

2. Prix

Les prix sont indiqués en Ariary, toutes taxes comprises. Le prix d'un cours est calculé selon le tarif horaire du coach et la durée choisie ; en cours collectif, un supplément par personne supplémentaire peut s'appliquer. Aucuns frais ne s'ajoutent pour le client : les frais de transaction Mobile Money sont pris en charge par le coach. Le montant total est toujours affiché avant paiement.

3. Commande & paiement

La réservation est ferme après paiement en ligne (Mobile Money — MVola, Orange Money, Airtel Money — ou carte bancaire) via le prestataire sécurisé PAPI. Le cours est ensuite soumis à la validation du coach. Un récapitulatif est fourni au client.

4. Validation & exécution

Le coach valide la demande depuis son planning. Le jour du cours, il confirme sa présence sur le lieu convenu par géolocalisation. La prestation est réputée exécutée lorsque le cours est terminé après cette confirmation.

5. Santé et aptitude physique du client

En réservant un cours, le client déclare être en bonne condition physique et n'avoir aucune contre-indication médicale à la pratique de l'activité sportive choisie. Il pratique sous sa seule responsabilité et, en cas de doute, s'engage à consulter un médecin avant la séance. La validation d'une réservation vaut acceptation de cette déclaration. COACH TANA et le coach indépendant ne sauraient être tenus responsables des conséquences d'une pratique inadaptée à l'état de santé du client.

6. Annulation, absences & remboursement

Le coach peut annuler un cours au plus tard un jour avant : le client est alors intégralement remboursé. Le client peut annuler dans les conditions indiquées lors de la réservation, ou reporter la séance depuis son espace.

Absence du coach (présence non confirmée à l'heure de la séance, après vérification par l'équipe) : le client est remboursé du montant payé, déduction faite des frais d'encaissement du paiement en ligne, qui ne sont pas récupérables par la plateforme.

Absence du client (no-show) : si le coach s'est présenté au lieu du cours à l'heure convenue (présence validée par GPS) et que le client ne se présente pas dans les 15 minutes suivant l'heure de début, la séance est due : aucun remboursement n'est effectué et le coach est indemnisé à hauteur de 50 % de sa rémunération. Pensez à reporter vos séances à l'avance en cas d'imprévu.

7. Notation & pourboire

À l'issue du cours, le client note le coach et peut, s'il le souhaite, laisser un pourboire qui revient intégralement au coach.

8. Rôle de la plateforme & responsabilité

COACH TANA est une plateforme de mise en relation. Elle n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre le client et le coach indépendant et décline toute responsabilité quant au déroulement, à la qualité ou aux conséquences des cours. Voir aussi nos conditions d'utilisation.

9. Zone de service

Le service est disponible uniquement à Tananarive et ses environs immédiats.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit malgache. Pour toute question : contact@coachtana.mg.